Politique de remboursement
Notre engagement
Chez Colorio Magique, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour ou de remboursement.
Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
- Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par email)
Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :
- Produits visiblement utilisés ou endommagés par le client
- Produits retournés sans leur emballage d'origine
- Demandes effectuées après le délai de 30 jours
Comment initier un retour ?
- Envoyez-nous un email à info@colorimagique.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre retour
- Une ou plusieurs photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé
- Notre équipe vous répondra sous 24h avec les instructions pour procéder au retour.
- Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons par email l'acceptation ou le refus de votre remboursement.
Remboursement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à info@colorimagique.com.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de votre commande, nous vous offrons le remplacement immédiat sans frais ou un remboursement complet selon votre préférence.
Dans ce cas, envoyez-nous une photo du produit concerné à info@colorimagique.com avec votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande en priorité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part, pour lesquels nous prenons en charge l'intégralité des frais.
Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement :
📧 info@colorimagique.com Nous répondons sous 24h, 7 jours sur 7